中国工商银行广州分行“智能柜台服务”百分百全覆盖

发布时间:2019-11-08 16:42:13      浏览:2750

中国工商银行广州分行是广州最大的商业银行机构,市场规模最大,经营渠道最广,客户服务最多,竞争力领先。目前,总资产超过8800亿元,融资余额超过5600亿元。拥有10,000多名员工,近400个营业网点和分销渠道,如自动取款机、自助设备、网上银行、手机银行和电话银行,以其强大的创新能力和市场竞争力,为430,000多家企业客户和2100多万个人客户提供了广泛的金融产品和服务。

建设星级网络提高服务质量和效率

在建设中国银行业“100/1000文明规范服务示范单位”和星级网点的同时,总行还建设了6个五星级服务网点,全面提高全行各网点的服务质量和效率。

辖内350多家网点实现了“智能柜台服务”的100%全覆盖,大部分网点都可以实现非现金业务的转移。为了满足移动互联网时代客户的需求,我们推出微信公众号“中国工商银行客户服务”,试图为客户提供深入、随时、随地、温度、有价值、有趣的服务。其中,工行广州分行广州第一支行分行已通过今年中行协会百强初审,并将继续提升服务水平,打造更多服务亮点。

卓越的金融服务是有温度的服务。

围绕网点周边客户的需求,网点特色场景建设从三个方向展开:金融专业场景、泛金融场景、社会文化场景的建设,以满足客户需求,以精细化、个性化的服务打动客户,将客户留在身后。到目前为止,11个特色网点的建设已经完成。

2018年,推出“温馨服务,百城接力”主题活动,打造温度服务,开展优质金融服务到底。我们将建成首批50个“员工工作站”便捷服务网点,为客户提供饮用水、手机充电、便捷药盒等20项便捷服务。

争夺奖项

年度顾客满意柜台服务

车主推荐的信用卡服务

年度新媒体传播品牌

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